Ayuda y contactos

¿Tiene dudas acerca de su reserva de hotel? ¿Tiene dudas sobre el pago o la utilización del sitio? Es posible que pueda encontrar la respuesta entre el listado de Preguntas Más Frecuentes. Si no fuera el caso, no dude en ponerse en contacto con el equipo Mercure.

¿Cómo buscar un hotel y reservar?

Cuenta con varias posibilidades para buscar un hotel en la página web de Mercure.

  • ¿Conoce el nombre exacto de la ciudad de destino? Indíquelo en la página de inicio. De este modo, accederá rápidamente a la selección de los hoteles disponibles en el destino y fechas indicadas.
  • También puede dejarse inspirar descubriendo el Generador de ideas de viaje Mercure o las ofertas especiales.
  • ¿Conoce el código del hotel Mercure en el que desea alojarse? Utilice el motor de reserva para poder tramitar su reserva en el hotel más rapidamente.
  • También podrá buscar un hotel sobre un mapa, cerca de una dirección concreta o a lo largo de una ruta.

¿Cuántas habitaciones de hotel puedo reservar?

El sitio Internet de Mercure le permite reservar un máximo de tres habitaciones por hotel para una misma fecha o en fechas diferentes. Si necesita una cuarta habitación para el mismo hotel, tendrá que realizar una reserva adicional. Tenga en cuenta que: no se puede utilizar el espacio "comentario para el hotel" para realizar esta petición.

¿Cómo consultar o cancelar una reserva para una estancia?

Localice el número de confirmación que se le indicó para la reserva de hotel y su tarjeta de crédito.
Para consultar o cancelar una reserva ahora mismo, acceda a la página de inicio del sitio de los hoteles Mercure. También puede utilizar el número de tarjeta de fidelidad para localizar las reservas actuales, siempre que lo haya indicado durante la reserva en línea.
Si experimenta algún problema técnico al realizar una cancelación de reserva, le recomendamos que se ponga directamente en contacto con el hotel implicado.

Para modificar su reserva en línea, deberá cancelar primero la reserva y después hacer una nueva.

En caso de contratiempo, ¿con qué plazo cuento para cancelar una estancia?

En las tarifas que lo permiten, podrá cancelar la reserva, en caso de contratiempo, como máximo el mismo día, siguiendo estos pasos:

  • Hasta las 16:00 horas, hora local del país del hotel, siguiendo el enlace Consultar o cancelar una reserva del sitio Internet de Mercure.
  • Antes de las 18:00 horas, hora local del país del hotel, poniéndose en contacto directamente con el hotel.

Toda reserva no cancelada antes de las 18:00 horas supondrá la facturación del precio de la primera noche. Mercure le recomienda comprobar todas las condiciones específicas de su reserva que se considerarán como válidas.

¿Necesito mi tarjeta de crédito para reservar un hotel?

Sus datos bancarios son necesarios par validar sus reservas en Internet.
El hotel cargará el importe que se indica durante la reserva en el propio establecimiento al finalizar la estancia o al reservar. Se seguirá uno u otro procedimiento según las condiciones de la tarifa reservada.
El sistema de reserva del sitio Internet de Mercure es totalmente seguro. Le permite proporcionar datos bancarios con toda tranquilidad. Para obtener más información, consulte la sección Datos personales.
¿No desea comunicar sus datos bancarios para garantizar la reserva? Póngase en contacto con la central de reserva telefónica más cercana a su localidad que encontrará en la sección Ayuda y contacto.
¿Cuenta con una tarjeta de fidelidad? Se le pedirá el número de tarjeta de crédito si la tarjeta de fidelidad no puede servir de garantía.

¿Es el sitio Mercure seguro?

Para garantizar su seguridad, el sitio Internet de Mercure sigue el protocolo de cifrado SSL. Durante la transferencia de sus datos en la red, los datos bancarios y el conjunto de la información indicada en los distintos formularios se cifran automáticamente.
El sistema de cifrado SSL (Secure Socket Layer) permite cifrar automáticamente los datos antes de transmitirlo en la red.
Casi todos los navegadores son ahora compatibles con el protocolo SSL. Para asegurarse de ello, compruebe la presencia de un símbolo en forma de candado (al lado de la dirección del sitio o en la parte inferior derecha, en función del navegador).
Mercure realiza una supervisión constante para instalar los sistemas de seguridad más fiables.

Recibo un mensaje de error al pasar a modo seguro. ¿Qué debo hacer?

Para garantizar su seguridad y la máxima confidencialidad, el sitio Internet de Mercure sigue el protocolo de cifrado SSL. Algunos navegadores no son compatibles con este protocolo. Si se conecta a Internet a través de un servidor proxy, también es posible que no se le permita el acceso al modo seguro.
Para realizar una solicitud de reserva, acceda a la página Ayuda y contacto. Podrá consultar los datos de la central de reserva telefónica más cercana a su localidad.

¿Qué significa el mensaje "hora límite de reserva sobrepasada"?

Puede reservar un hotel en el sitio Internet de Mercure hasta las 16:00 horas, hora local del hotel, el mismo día de su llegada.
Si realiza una reserva de último minuto, póngase en contacto directamente con el hotel en el que desea hospedarse. Encontrará los datos de contacto en la ficha descriptiva.

(*) Precio a partir de Ofertas sometidas a condiciones y a la disponibilidad. Ver las condiciones de venta de la tarifa.

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(*) Precio desde. Ofertas sujetas a condiciones y según disponibilidad. Ver las condiciones de venta de la tarifa. Estos precios pueden referirse a diferentes tipos de habitaciones. Según el país del hotel, estos precios pueden indicarse bien sin impuestos, bien incluyendo solamente el IVA o bien incluyendo todos los impuestos (IVA y tasa de estancia incluidos). Si los precios no figuran con todos los impuestos incluidos, estos últimos (IVA y/o tasa de estancia) se concretarán en las etapas siguientes del proceso de reserva. El precio sólo se garantiza en el momento de la reserva.
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